Kan mijn kind incidenteel een dag extra komen of een dag ruilen?
Klantvriendelijk Ruilbeleid bij Nuna Kinderopvang
Bij Nuna Kinderopvang hanteren we een klantvriendelijk ruilbeleid. In principe komen de kinderen op vaste dagen naar de opvang. Dit draagt bij aan de stabiliteit van de groepen, het gevoel van veiligheid voor de kinderen, en daarmee aan de pedagogische kwaliteit die wij nastreven.
We begrijpen dat u soms opvang nodig kunt hebben op andere dagen dan de vaste dagen. Daarom bieden wij de mogelijkheid om een gemiste opvangdag, bijvoorbeeld door een vrije dag, te ruilen voor een andere dag. Dit ruilen is echter een extra service en geen recht.
Spelregels voor het ruilen
Onze pedagogisch medewerkers begrijpen dat het soms vervelend kan zijn als een ruildag niet kan doorgaan. Om het ruilen van dagen zo soepel mogelijk te laten verlopen, hanteren wij de volgende spelregels:
- Ruildagen kunnen alleen worden gepland in overleg met de planning en de pedagogisch medewerkers.
- Het verzoek om een ruildag moet minimaal twee weken van tevoren worden ingediend. We kunnen de ruildag alleen inplannen als het kinderaantal binnen de groep dit toelaat (volgens de de beroepskracht-kindratio).
- Er kunnen geen extra pedagogisch medewerkers worden ingezet, en de medewerkers mogen niet langer hoeven te blijven vanwege een ruildag.
- Deze regeling is niet bedoeld voor het inhalen van ziekte- of officiële feestdagen, of sluitingsdagen.
- Achteraf ruilen is niet toegestaan.
- Bij het aanvragen van een ruildag moet direct een datum worden opgegeven. Het is niet mogelijk om open te laten wanneer uw kind de gemiste dag zal inhalen.
- Ruilen is niet mogelijk voor dagen tijdens geplande vakanties. Bijvoorbeeld: als uw kind normaal gesproken twee keer per week komt, maar u bent op vakantie van 1 juli tot 16 juli, kunnen deze gemiste dagen niet worden geruild of ingehaald.
- Wanneer u een extra opvangdag nodig heeft, bekijken we de mogelijkheden binnen de groep. Deze extra dag wordt in rekening gebracht en op de factuur verrekend.